Trustpilot encourage fortement les entreprises à prendre le temps de répondre aux avis et de communiquer avec les clients satisfaits et insatisfaits. En répondant à vos clients, vous pouvez établir un dialogue ouvert et instaurer la confiance. Cette tâche est une partie très importante qu'il faut essayer de toujours faire pour permettre à votre entreprise de mieux évoluer. Découvrez donc dans cet article les chemins à suivre pour répondre aux avis clients sur trustpilot.
Quelques étapes à suivre pour répondre aux avis clients sur trustpilot
Avant de répondre aux avis clients sur trustpilot, vous devez vous connecter à votre compte Trustpilot Business et accéder à Avis. Sélectionnez le type d'avis auquel vous souhaitez répondre : Avis Service ou Avis Produit. Pour en savoir plus sur trustpilot, lisez bien cet article. Ensuite, dans la boîte de réception, vous pouvez lire tous les avis reçus. Trouvez l'opinion à laquelle vous voulez répondre. Si vous répondez à un commentaire sur le service, vous pouvez répondre directement sous l'avis. Si vous répondez à un avis sur un produit, vous devez appuyer sur répondre. Écrivez votre réponse dans le champ prévu à cet effet. Appuyez sur publier une réponse. Si vous souhaitez modifier votre réponse, cliquez sur modifier la réponse et apportez vos modifications. Cliquez ensuite sur publier la réponse mise à jour.
Quelques idées pour répondre aux avis client sur trustpilot
Pour répondre aux avis client, répondez de façon appropriée. Ne vous disputez jamais avec vos clients. Prenez note de ce qui a été dit et répondez de manière professionnelle. Lorsque vous montrez que votre entreprise écoute et réagit bien aux commentaires, vous créez un climat de confiance. Lorsque vous répondez à un avis négatif, ne vous perdez pas dans les détails. Excusez-vous, répondez individuellement et faites preuve d'empathie. N'oubliez pas que vos réponses sont publiques. Les clients, actuels et potentiels, prêtent attention à la réaction des entreprises et à la manière dont elles réagissent aux avis. En répondant aux avis, vous pouvez démontrer l'engagement et le dévouement de votre entreprise. Que les commentaires soient positifs ou négatifs, terminez votre réponse sur une note positive pour montrer que vous appréciez le temps qu'ils ont pris et pour clarifier votre accessibilité.
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